全民治霾带火12369 餐饮油烟举报明显上升

全民治霾带火12369 餐饮油烟举报明显上升

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近期大家热议的雾霾话题让12369环保投诉举报电话成为名副其实的热线，核实电话的、投诉举报的、询问工作范围的，2015年的3月初，应该是12369电话成立9年来忙碌的时刻。从昨日零点到昨日11时，397个电话打进北京市12369环境保护投诉举报电话咨询中心，每天上午的9时、午饭过后都是市民拨打热线的高峰时段。
北京市12369环保投诉举报咨询中心是常年24小时运转的，用专业的回答为市民答疑解惑，并把举报内容转交相关部门以落实解决。
状态
重要时刻带班
36小时不着家
北京市12369环境保护投诉举报电话咨询中心位于海淀区苏州街67号院一办公楼的六层。因为近日大家对雾霾问题的热议让这里的电话声更加此起彼伏。中心的面积并不大，共有40多名员工，平均年龄不到30岁，可每人每年受理、转办投诉举报近千件。
徐利是中心受理科的科长，前天晚上和她确定采访时她正在带班，当天她上的是白班;昨天上午到中心与她见面时，徐利又开始了新一天的白班，下午六点下班。徐利说，中心每天实行带班制度，由相关负责人带夜班，这样即使在夜间受理有疑难问题的举报，也能得到很好的答复。节假日或者重要时间段，徐利可能36小时见不到家人。
中心分为接线员岗位、管理岗位，徐利属于后者。对于这样的工作强度，徐利笑着说：“一般晚上投诉举报的电话不是太多，如果没有特别重要的事情，我可以到休息室躺一会儿，早上起来直接上班就行。”
休息室与中心大厅一墙之隔，由于接线员在岗位时，通常是不能离开坐席的。因此，休息室床边放着一部电话，一旦夜里发生紧急情况上夜班的同事会打这部电话通知徐利。虽说休息室内有床可以休息，但几乎每一次带班徐利都是凌晨两点以后才能躺下来歇会儿，第二天早上六七点钟起床，收拾停当后徐利又开始接着上白班。
接线员岗位按班组排班，每天三班倒，保证24小时有人在岗接听市民的投诉举报电话。中心设有女更衣室，说是更衣室，其实更像一间宿舍，如果下夜班太晚，离家远的姑娘们就在这里过夜。